■ 一個原則：立足科學發(fā)展謀長遠

　　■ 兩個確保：確保電力有序供應、確保電網建設有序推進

　　■ 三個創(chuàng)新：加強服務創(chuàng)新、加強技術創(chuàng)新、加強管理創(chuàng)新

　
　　“金融海嘯”引發(fā)了世界經濟衰退，我國實體經濟遭到了前所未有的沖擊，特別是廣東等改革開放前沿地區(qū)首當其沖。黨中央、國務院迅速作出了“保增長、擴內需、調結構”的重大戰(zhàn)略部署，一場拉動內需的全民行動正在進行，作為基礎能源的電網企業(yè)不應成為看客，要擔當起這場攻堅克難、化危為機“阻擊戰(zhàn)”的“開路先鋒”。

　　面對金融危機，信心是關鍵詞，措施是硬道理。從廣東來看，有毗鄰港澳的地緣優(yōu)勢，握有國家及時制定的《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》后盾和先行先試的“尚方寶劍”。特別是中央、廣東省委省政府出臺了一系列確保實現(xiàn)經濟平穩(wěn)較快發(fā)展的政策和措施，支持城網改造和農網完善，為我們加快推進電網建設提供了機遇；廣東提出GDP增長8.5%左右的目標，明確了“三促進一保持”(促進提高自主創(chuàng)新能力、促進傳統(tǒng)產業(yè)轉型升級、促進建設現(xiàn)代產業(yè)體系、保持經濟平穩(wěn)較快增長)工作重點，為電力增供擴銷提供了千載難逢的機遇。我們沒有理由不奮發(fā)有為，只要我們堅定信心，念好“一二三”三字經(一個原則：立足科學發(fā)展謀長遠；兩個確保：確保電力有序供應、確保電網建設有序推進；三個創(chuàng)新：加強服務創(chuàng)新、加強技術創(chuàng)新、加強管理創(chuàng)新)，廣東電網“力爭售電量增長6.5%”增供擴銷保增長的目標就一定能夠實現(xiàn)。

　
　　可靠供電保增供

　 今年是廣東電網創(chuàng)建先進省級電網公司的開局之年，也是增供擴銷攻堅之年。增供擴銷對于電網企業(yè)來說，它不是應對金融危機的權宜之策，而是持續(xù)發(fā)展的根本之道。因此，我們必須堅持以南網方略統(tǒng)領全局，立足科學發(fā)展謀長遠的原則，在嚴格執(zhí)行國家能源政策和電價政策，正確處理增供擴銷與節(jié)能減排關系的基礎之上，通過可靠供電實現(xiàn)增供擴銷目標。

　　首先要確保電力有序供應，滿足客戶電力需求。我們將充分利用南方電網大平臺，進一步優(yōu)化電源供應能力，統(tǒng)籌好省內外電力資源，配合政府做好煤、油、氣的供應工作，保障機組正常出力。同時，制定科學合理供電應急預案，進一步提高負荷預測準確率，做好電力電量平衡預測，在夏季用電高峰出現(xiàn)電力缺口時落實好各級有序用電。

　　其次是450億電網建設改造資金用在刀刃上，確保解決好局部電網“卡脖子”問題，培育新的供電增長點。按照預測，廣東今年電力供需總體平衡，但局部地區(qū)“有電送不出、有電用不上”的矛盾仍然存在。我們將加快城市、農村電網配網規(guī)劃、建設、改造步伐，集中力量解決城市配電網“卡脖子”問題。珠江三角洲地區(qū)在全省，乃至全國都具有突出的帶動作用和舉足輕重的戰(zhàn)略地位。從電量分布上看，廣東珠三角地區(qū)集中了70%以上的負荷，占有廣東電網的半壁江山。今年，廣州、深圳、東莞、佛山、珠海5個城市已經被列入南方電網公司15個加快城網改造和農網完善的重點城市。此外，珠三角地區(qū)產業(yè)經濟轉型升級和全省產業(yè)轉移項目建設如火如荼，配合廣東產業(yè)經濟轉型升級、產業(yè)升級、擴大內需項目，我們將提前做好電力規(guī)劃和供電保障，盡早了解項目用電需求，超前做好項目用電報裝、供電方案等。

　　土地面積占廣東近8成的東西兩翼和粵北山區(qū)為我們培育供電新的增長點提供廣闊的發(fā)展空間。目前，廣東“家電下鄉(xiāng)”已經全面啟動。我們將密切配合“家電下鄉(xiāng)”活動，在做好家電生產相關廠商供電服務的同時，進一步加快農網建設改造步伐，及時消除農村供電“瓶頸”，以“家電下鄉(xiāng)，送電進村”為契機，讓城市、鄉(xiāng)村廣大客戶以及擴大內需、產業(yè)轉移項目能早日用上電、用好電，實現(xiàn)新農電建設與增供促銷雙贏。

　
　　服務創(chuàng)新促擴銷

　　廣東電網供電滿意度連續(xù)三年蟬聯(lián)全省第一，為我們開拓市場贏得了先機，嘗到了甜頭。我們將繼續(xù)深化供電服務，以客戶滿意為增供擴銷的突破口，真正樹立以客戶為中心的理念，在“多供電、少停電、用好電”上下功夫，通過一流的服務促進一流的電力銷售。

　　“多供電”，就要進一步提高業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)服務效率，優(yōu)化報裝程序，加快辦電速度。除客戶自身原因引起的超時外，爭取在提供供電方案、審核受電工程資料、裝表接電超時率方面同比下降20%以上，平均辦理時限縮短10%以上；同時變“坐等供電”為“上門銷電”，主動為客戶提供安全用電方面的技術指導和咨詢服務，切實履行用電檢查和管理職責，開展隱患排查和治理，防止因為用電安全方面的問題導致負荷損失；加大以電代柴(煤、油、氣)的宣傳和推廣力度，倡導使用綠色電力，努力提高電力在終端能源消費中的比重。

　　“少停電”要求我們的客戶停電管理更加細致。我們將以佛山停電管理系統(tǒng)為藍本，制定《客戶停電管理實施方案》，規(guī)范全省綜合停電管理。把停電管理的重心從關注設備轉變?yōu)殛P注客戶，開展好配電常規(guī)帶電作業(yè)和輸變電帶電清洗作業(yè)，統(tǒng)籌協(xié)調各級電網檢修施工安排，嚴格審批預安排停電，優(yōu)化停電方案，提高搶修時效，完善停電告知方式，減少重復停電、超時停電和臨時停電，努力減少用戶平均停電時間。今年，廣東城市用戶年平均停電時間同比至少減少100分鐘以上，僅此一項，就可增加電力供應近一億千瓦時。

　　“用好電”就是要通過“一站妥”服務、建立快速復電反應機制、差異化個性化服務為客戶提供增值服務。優(yōu)質服務不僅有“熱情的微笑”，更需要更深層次、更多內涵，更全方位的貼心服務。廣東電網客戶服務滿意度評價將從過去定性管理轉到定量管理，用數據說話，并將與績效考核掛鉤。我們也將繼續(xù)開展走訪活動，深入了解客戶需求，幫助工商業(yè)用戶合理錯避峰用電，通過多用低谷電減少企業(yè)用電成本，促使用戶多生產多用電。結合“五零五百”活動，加強對用戶工程的監(jiān)督管理和檢查，杜絕“三指定”現(xiàn)象。著力提高精細化管理，做到標準化服務、差異化服務協(xié)調統(tǒng)一，切實幫助各類用戶貼心地解決問題，走出一條鋪滿和諧基石的增供擴銷康莊大道。

　　營配創(chuàng)新達目標

　　營業(yè)與配電，是電網延伸的末端，是電力銷售的前沿。今年我們將逐步推廣基于GIS的營配一體化管理，以營銷自動化、信息化為契機，加快營配一體化進程，初步實現(xiàn)決策層“企業(yè)駕駛艙”應用，通過技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，鑄造一把拓展市場的“利刃”。

　　在技術創(chuàng)新上，我們將通過營配一體化管理推廣工作，打造一個跨多個業(yè)務管理領域、多個信息系統(tǒng)的企業(yè)級一體化信息平臺。在營銷管理信息系統(tǒng)推廣應用的基礎上，繼續(xù)完善營銷信息系統(tǒng)建設，做好系統(tǒng)功能的升級安排，進一步豐富和完善95598平臺。加快計量自動化系統(tǒng)建設，繼續(xù)擴建負荷管理系統(tǒng)，加快配變監(jiān)測計量系統(tǒng)和低壓集抄系統(tǒng)的建設，利用技術手段提高在自動抄表收費、計量設備故障監(jiān)測、追查違章用電、反竊電等方面的監(jiān)控作用，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，防止跑冒滴漏。

　　在管理創(chuàng)新上，我們將加快推進基于GIS的營配一體化管理推廣工作。通過營配一體化建立起全網電力設備和客戶關系基礎資料的拓撲關系，使系統(tǒng)成為跨多個業(yè)務管理領域、多個信息系統(tǒng)的企業(yè)級一體化信息平臺，從而有效地開展綜合停電管理，支撐線損四分管理工作，切實提高企業(yè)經營效益。目前廣州、深圳、佛山局在營配一體化上已經有了很好的嘗試，我們將通過制定出一整套實施標準和驗收標準，切實做好營配一體化管理全省推廣工作。利用現(xiàn)代化信息技術手段，實現(xiàn)扁平化、專業(yè)化管理，減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率，提高響應速度，全面打造一支“快速反應部隊”，真正做到“報裝快、施工快、驗收快、送電快”，使項目迅速形成電量增長能力。

　　金融海嘯的咆哮依然在我們耳邊盤旋，我們將念好“一二三”三字經，全力走好“結網”、“服務”、“創(chuàng)新”三步棋，全面激活廣東電力市場，我們有信心、有能力贏得這場“阻擊戰(zhàn)”的勝利，實現(xiàn)廣東電網“力爭售電量增長6.5%”目標。

來源：南方電網公司